UNSER ZIEL IST ERREICHT
WENN IHRE ZIELE ERREICHT SIND.

UNSER ZIEL IST ERREICHT

WENN IHRE ZIELE ERREICHT SIND.

Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck an unserer neuen Website. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
  • Kaltakquise
  • Leadgenerierung
  • Kundengewinnung
  • Kundenbindung
  • Kundenzufriedenheit
  • Potenzialanalyse
  • Social Media Marketing
  • After Sale Service
  • Marketing Automation
  • 360° Kundenservice
  • Beschwerdemanagement

Über uns

„FirstClass Dialog“ Agentur ist seit 1998 eine feste Größe unter Deutschlands erfolgreichsten Dialogmarketing-Agenturen. Aus dem Norden Hamburgs haben wir in den letzten 23 Jahren den Markt mitgestaltet und lernen dynamisch weiter hinzu.

FirstClass arbeitet mit innovativen Firmen aus vielen Segmenten als fester und zuverlässiger Partner zusammen. ​

Wir unterstützen Sie bei komplexen Herausforderungen mit Ihrem Kunden in Ihrem Geschäft. Unser Fokus ist daher denkbar einfach: 100% Neukunden Gewinnung & 100% Kundenzufriedenheit mit einem für Sie bedarfsgerecht angepassten, professionellen Vertriebs,- Marketing,- und Kundenservice-Prozess. ​

Wir sind mit unseren Leistungsportfolio Ihr Experte rund um Leadgenerierung, Kundengewinnung und Kundenservice im Offline- und im digitalen Welt mit 360° Marketing & Service Automation-Systemen. Wir schließen mit unseren Vertriebs-, Marketing und Kundenservice-Skills alle Lücken in der Leadgenerierung, Wandlung vom potentiellen zum echten Kunden und erreichen eine hohe Kundenbindung. Unsere Dienstleistungen sind mit einem Knopf-Druck für Sie gestartet!​

Mehr Neukunden, mehr Leads und
hohe Kundenzufriedenheit.​

Wir haben uns spezialisiert

Wir sind mit unseren Leistungsportfolio Ihr Experte rund um Leadgenerierung, Kundengewinnung und Kundenservice im Offline- und im digitalen Welt mit 360° Marketing & Service Automation-Systemen. Wir schließen mit unseren Vertriebs-, Marketing und Kundenservice-Skills alle Lücken in der Leadgenerierung, Wandlung vom potentiellen zum echten Kunden und erreichen eine hohe Kundenbindung. ​

Unsere Dienstleistungen sind mit einem Knopf-Druck für Sie gestartet!​

Unser Leistungsspektrum
Dialog Marketing

Wir sind mit unseren Leistungsportfolio Ihr Experte rund um Leadgenerierung, Kundengewinnung und Kundenservice im Offline- und im digitalen Welt mit 360° Marketing & Service Automation-Systemen. Wir schließen mit unseren Vertriebs-, Marketing und Kundenservice-Skills alle Lücken in der Leadgenerierung, Wandlung vom potentiellen zum echten Kunden und erreichen eine hohe Kundenbindung. ​

Unsere Dienstleistungen sind mit einem Knopf-Druck für Sie gestartet!​

Potential-Analyse​

Potentiale richtig und zeitnah ermitteln​

Die Produkteinführungen benötigen von Beginn an die beste Vorbereitung um die Marktfähigkeit zu testen. Wir übernehmen gerne die Potentialanalyse begleitet mit multi-channel-Tests (A/B-Tests), die Ihnen einen guten Blick für die Vermarktungs-fähigkeit Ihrer Produkte geben.​

Adressen qualifizierung​

Mehr Erfolg mit Qualitäts-Kontaktdaten​

Qualifizierte Adressen- und zuverlässige Entscheider-daten sind die Basis einer erfolgreichen Kunden-gewinnung und bestimmen wesentlich den Erfolg der Kampagne.​

Erstansprache​ Kaltakquise​

Neue Markt & Kundensegmente ​

Wir helfen Ihrem Vertrieb bei der Erstkundenansprache gestützt auf multi-dimensionale Kaltakquise-Methoden, um die bestmögliche Markt Durchdringung zu erreichen. Wir erstellen auf Wunsch auch Potential-Analysen.​

Leadgenerierung​

Täglich neue Interessenten​ ​

Wir generieren aktives Interesse an Ihrem Angebot und übergeben Ihrem Vertrieb ausschließlich Sales-Ready-Leads mit konkretem Bedarf​

Begleitung Produkt- und Service Launches​

Mit Ende zu Ende Begleitung schneller zum sicheren Erfolg

Die Produkt- bzw. Service- Einführung braucht vom Start weg die beste Vorbereitung für Ihren Erfolg. Wir können per Knopf-Druck alle notwendigen Vermarktungsaktivitäten für Ihren Bedarf aktivieren.​

Management Mailing-und Newsletter​

Mehr Erfolg durch Multi-Channel Strategien​

Erstellen und testen von Kundenmails- und Verwaltung von Newsletter-Pools. Koordination und führen von multi-channel Vermarktungskampagnen von Mails, Out- und Inbound bis hin zu Socialmedia.​

Cross- & Up-Selling​

Alle Potentiale richtig ausschöpfen​ ​

Mehr Umsatz durch Direkt-ansprache. Steigern Sie Ihren Unternehmenserfolg durch aktive Bestands-kundenbetreuung und gezielten Cross- & Up-Selling Maßnahmen.​

Messe-Teilnehmer-Management

Teilnehmerakquise und Management​

Mehr Erfolg für Ihre Veranstaltung, Messe oder Webinar durch professionelles Teilnehmer-Management und Einladungsservice.​

Professionelle Terminierung​

Effektiv mehr Abschlüsse generieren​

Wir vereinbaren für Ihre Verkaufsmannschaft qualifizierte Terminen bei Interessenten und potentiellen Kunden. Gut vorbereitete Termine erhöhen die Abschluss-Quote.​

Social Media​ Marketing​

Mehr Erfolg durch Social-Media-Channel Strategien​ ​

Erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit in den digitalen Medien. Beeinflussen Sie Ihr Image positiv und verbessern Sie Ihren Bekanntheitsgrad in der Zielgruppe. Wir helfen Ihnen​ direkte Dialogmöglichkeiten​ mit Ihren Kunden über alle SM-Channels (Xing, LinkedIn etc.) zu intensivieren. ​

Marketing und Service Automation​

Nachhaltig Erfolg sichern​ ​

Im digitalen Zeitalter reichen klassische Marketing-Kampagnen nicht mehr aus. Die FirstClass Marketing & Service Automation-Plattform analysiert Kundeninformationen entlang der Customer Journey quasi in real-time, um direkt die notwendigen Massnahmen einzuleiten. ​

… und viel mehr

weitere Leistungen:​ ​

– Sekretariat-Services​
– Büroservice,- Lettershop,​
– Fax-, SMS- E-Mail-Service​
– Mailings (Online + Print)​
– Verkaufstraining​
– Beratung Call Center – Aufbau​
– Beratung e-commerce / corporate identity…​

Unser Leistungsspektrum
Service Center​

Wir sind mit unseren Leistungsportfolio Ihr Experte rund um Leadgenerierung, Kundengewinnung und Kundenservice im Offline- und im digitalen Welt mit 360° Marketing & Service Automation-Systemen. Wir schließen mit unseren Vertriebs-, Marketing und Kundenservice-Skills alle Lücken in der Leadgenerierung, Wandlung vom potentiellen zum echten Kunden und erreichen eine hohe Kundenbindung. ​

Unsere Dienstleistungen sind mit einem Knopf-Druck für Sie gestartet!​

Infoline für mehr Erreichbarkeit​

Für bestmögliche Erreichbarkeit​ ​

Umsatz und Service stärken durch verlängerte Erreichbarkeit. So können Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten Informationen erhalten. Natürlich ist es auch möglich direkt persönlich mit einer unserer Kundenberater/innen zu sprechen.​

Call-me-back Button​

Sofort mit einem Kundenberater sprechen​

Der call-me-back Button ist eine Schaltfläche, die wir auf Ihrer Homepage integrieren. Wenn ein Kunde darauf klickt, wird dieser von einem unserer Kundenberaterin innerhalb von 30 Sekunden zurückgerufen. Optimales Service-Erlebnis für Ihre Kunden.​

Web Collaboration

Online Hilfe für den Kunden

Viele Ihre Kunden benötigen Unterstützung auf Ihre Webseite. Wir bieten Hilfestellung beim Ausfüllen von Formularen, Servicefragen oder beim Bestellen. So haben mehr Bestellungen bzw. Bestellabbruchvorgänge können effektiv verringert werden.​

Aftersales Services

Kunden binden und reaktivieren

Es gibt eine Vielzahl von Gründen für ein Aftersales Services. Mit Kunden immer in Kontaktbleiben bringt, neben enorme Kundenzufriedenheits-steigerung erstaunlich viele Kenntnisse und Informationen für Ihre Marketing- und Vertriebsplanung . ​

Coaching und Schulung​

Training von Experten​

Wir unterstützen Ihr Sales- und Serviceteam mit professionellen Trainings in verschiedensten Themen. Angefangen von Sales, Service bis hinzu IT-Softwarenutzung und Kundenmanagement. Jedes Themengebiet wird von Experten in diesem Bereich betreut.​

Marktforschung Kundencenter​

Kunden zeitnah verstehen

Wir unterstützen Sie um regelmäßig Kunden-befragungen durchzuführen.​

Unser Ziel ist jeglicher Kundensignale zeitnah zu verstehen und daraus bessere bzw. neue Services oder Retention-Massnahmen abzuleiten.​

Analyse und Reporting​

Kontinuierliche und gute analysierte Reports sichern Ihren Geschäft als Frühwarnsystem ab

Wir erstellen für Sie bedarfsgerechte Reports und Auswertungen. Unsere Projektmanager besprechen Sie mit Ihnen detailliert in unseren Projektmeetings.​

Customer-Experience-Strategie​

Wir geben unser Know- How gerne weiter​

Wir beraten qualifiziert im Bereich Customer-Experience. Wir arbeiten gerne gemeinsam mit Ihnen an Ihren Bedarf angepasste Strategien aus.​

Monitoring Kundenzufriedenheit

Mit Ende zu Ende Begleitung sichern wir Ihren Erfolg

Die erfolgreiche Produkt- bzw. Service-Einführung ist die höchste Chance für Ihren Erfolg. Wir können per Knopf-Druck alle notwendigen Vermarktungsaktivitäten für Ihren Bedarf starten.​

Beschwerde-Management​

Nachhaltig Kundenprobleme lösen​

Wir unterstützen Sie bei der Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit und Loyalität. Wir vermeiden Opportunitätskosten (z.B. Abwanderung). Mit einer guten Schwachstellenanalysen senken wir Akquisitionskosten angegangen.​

Auftragsannahme ​Disposition

Professionelle Auftragsannahme & Dispositionsservices

Wir übernehmen gerne für Sie die Auftragsannahme und Disposition in Ihrem CRM-System und bearbeiten diese zugig und nahtlos weiter.​

360º Kundenservice ​

Nahtloser Kundenservice über alle Kanäle​

Telefon, E-Mail, Brief, SMS, Social Media, Call-Me-Back-Button oder Client-Zone auf der Website, moderierte Internet-Chats, QR-Codes, und alles was noch kommt.​

1st-,2nd- Level und technische Kundenservice.​

Unsere Projekte & Referenzen​

Wir sind mit unseren Leistungsportfolio Ihr Experte rund um Leadgenerierung, Kundengewinnung und Kundenservice im Offline- und im digitalen Welt mit 360° Marketing & Service Automation-Systemen. Wir schließen mit unseren Vertriebs-, Marketing und Kundenservice-Skills alle Lücken in der Leadgenerierung, Wandlung vom potentiellen zum echten Kunden und erreichen eine hohe Kundenbindung. ​

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Dekra Media GmbH

Neukundengewinnung

Audatex Deutschland GmbH

Technischer Kundensupport

B.E.E Advanced GmbH

Auftragsannahme / Marketing Automation

DEKRA Media GmbH

Neukundengewinnung

ETON MERCHANDISING GMBH

Kundenservice

IMMOBILIEN BRAUN

Kundenservice

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Verantwortlich für den Inhalt:

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Geschäftsführung: Wolfgang Schulz

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Datenschutz

Allgemeiner Hinweis und Pflichtinformationen
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Als Betroffener steht Ihnen im Falle eines datenschutzrechtlichen Verstoßes ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu. Zuständige Aufsichtsbehörde bezüglich datenschutzrechtlicher Fragen ist der Landesdatenschutzbeauftragte des Bundeslandes, in dem sich der Sitz unseres Unternehmens befindet. Der folgende Link stellt eine Liste der Datenschutzbeauftragten sowie deren Kontaktdaten bereit.

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Recht auf Auskunft, Berichtigung, Sperrung, Löschung
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